سياسة الإرجاع والشحن

سياسة الإرجاع

في نوفاليس للعطور، رضاك هو أولويتنا. نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• إذا كانت المنتجات المستلمة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
• إذا كانت المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
• إذا تم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل.
• إذا تم توفير إثبات الشراء.

يرجى الملاحظة: المنتجات المفتوحة غير مؤهلة للإرجاع بسبب لوائح النظافة والسلامة. المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات غير قابلة للإرجاع. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً.

الاسترداد والاستبدال

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب من طرفنا.
• تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.
• في حال الاستبدال، سنشحن المنتج البديل دون تكلفة إضافية داخل الإمارات.

سياسة الشحن

توصل نوفاليس للعطور العطور العربية الفاخرة داخل منطقة الخليج وإلى وجهات دولية مختارة.

وجهات التوصيل

• الإمارات، السعودية، الكويت، عُمان، البحرين، قطر ووجهات دولية مختارة.
• تُعالج الطلبات خلال 1-2 يوم عمل.
• يتم تغليف جميع الطلبات بعناية لضمان وصول عطرك الفاخر بحالة مثالية.

مدة التوصيل المتوقعة

• الإمارات: 1-3 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون الخليجي: 3-7 أيام عمل.
• دولي: 7-14 يوم عمل بحسب الوجهة.

أسعار الشحن

• الإمارات: شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات.
• دول مجلس التعاون الخليجي: رسوم شحن ثابتة وتنافسية.
• دولي: تُحسب عند الدفع بحسب الوجهة والوزن.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك استخدامه لتتبع الشحنة مباشرة عبر موقع شريك الشحن.

الطلبات الدولية

تفتخر نوفاليس للعطور بالشحن إلى العملاء حول العالم. تشمل وجهات الخليج قطر والسعودية والكويت وعُمان والبحرين مع توصيل سريع خلال 3-7 أيام عمل. كما نشحن إلى دول مختارة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ.

تُشحن الطلبات الدولية عبر Zajel Express. تُحسب الأسعار لكل شحنة حسب الوزن الإجمالي. الأسعار سارية من أكتوبر 2024. تُحسب الرسوم الجمركية على قيمة CIF (سعر المنتج + الشحن). للطرود التي تزيد عن 3 كجم، يرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر.

طرق الدفع الدولية

• بطاقات الائتمان/الخصم: تُقبل Visa وMastercard وAmerican Express عالمياً.
• المحافظ الرقمية: Apple Pay وGoogle Pay.
• قد تُعرض الأسعار بالعملات المحلية المدعومة حيثما توفر ذلك.

الإرجاع الدولي

• يمكن للعملاء الدوليين إرجاع المنتجات وفق نفس شروط سياسة الإرجاع القياسية.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية.
• نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع للإرجاع.
• تُعالج المبالغ المستردة للطلبات الدولية خلال 14-21 يوم عمل بسبب المدد المصرفية الدولية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

البريد الإلكتروني: support@novalis.ae
واتساب: +971 52 976 6661
ساعات العمل: السبت – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات)

لطلبات الإرجاع، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال العملية ونضمن حلاً سريعاً.