سياسة الإرجاع
في نوفاليس للعطور، رضاكم هو أولويتنا. نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- المنتجات المستلمة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة
- المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية
- تم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم
- تم تقديم إثبات الشراء
يرجى ملاحظة:
- المنتجات المفتوحة غير مؤهلة للإرجاع بسبب لوائح النظافة والسلامة
- منتجات التخفيضات أو المخفضة غير قابلة للإرجاع
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا
الاستردادات والاستبدالات
نسعى لجعل عملية الاسترداد والاستبدال سلسة قدر الإمكان لعملائنا الكرام:
- تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم تكن المشكلة بسببنا
- الاستبدالات تخضع لتوفر المنتج
- للاستبدالات، سنشحن المنتج البديل بدون تكلفة إضافية داخل الإمارات
سياسة الشحن
تفخر نوفاليس للعطور بتوصيل العطور العربية الفاخرة عبر منطقة الخليج وخارجها:
وجهات التوصيل
- نشحن إلى الإمارات والسعودية والكويت وعُمان والبحرين وقطر ووجهات دولية مختارة
- تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل
- جميع الطلبات تُغلف بعناية لضمان وصول عطرك الفاخر بحالة مثالية
أوقات التوصيل المقدرة
- الإمارات (دبي، أبوظبي، الشارقة، وجميع الإمارات): 1-3 أيام عمل
- دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، الكويت، عُمان، البحرين، قطر): 3-7 أيام عمل
- دولي: 7-14 يوم عمل (يختلف حسب الوجهة)
أسعار الشحن
- الإمارات: شحن مجاني على جميع الطلبات
- دول مجلس التعاون الخليجي: شحن بسعر ثابت تنافسي
- دولي: يُحسب عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع رقم التتبع. يمكنك استخدامه لتتبع شحنتك مباشرة عبر موقع شريك الشحن.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو الشحن. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق استثنائية لكل عميل من عملاء نوفاليس.
- البريد الإلكتروني: support@novalis.ae
- واتساب: +971 52 976 6661
- ساعات العمل: السبت – الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات)
لطلبات الإرجاع، يرجى التواصل معنا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال العملية ونضمن حلًا سريعًا.
